「キャンセル」はモデルユーザー都合のキャンセルのうち、事前に企業側に連絡があり了承のもとキャンセルとなった場合を指します。「重大キャンセル」は直前や事前連絡のないキャンセル、その他悪質であると判断されたキャンセルになります。